Dienstleistungsgesellschaft einfach erklärt

In einer Dienstleistungsgesellschaft liegt der wirtschaftliche Schwerpunkt bei Dienstleistungen. Sie haben also eine besonders große Bedeutung für die Wirtschaft. Tertiärisierung bezeichnet den Wandel, bei dem Dienstleistungen an Bedeutung gewinnen. Das kann sich zum Beispiel daran zeigen, dass ihr Anteil an allen Beschäftigten wächst.

Für diese Einteilung unterscheidest du drei Wirtschaftsbereiche: Der erste gewinnt Naturprodukte und Rohstoffe, etwa in der Landwirtschaft. Der zweite verarbeitet Stoffe und stellt Waren her, etwa in einer Möbelfabrik. Der dritte umfasst Dienstleistungen wie Handel, Beratung oder Pflege. „Tertiär“ bedeutet hier „dritter“.

Die absolute Beschäftigtenzahl sagt, wie viele Menschen in einem Bereich arbeiten. Der Beschäftigtenanteil sagt, wie groß dieser Teil im Verhältnis zu allen Beschäftigten ist. Ein Anteil kann wachsen, obwohl die zugehörige Zahl gleich bleibt: Dann muss die Gesamtzahl kleiner werden. Aus einem wachsenden Dienstleistungsanteil folgt deshalb keine bestimmte Zahl neuer Stellen. Auch die Warenproduktion muss nicht sinken. Mit verbesserter Arbeitsweise können weniger Beschäftigte mehr Waren herstellen.

Ein Sachgut ist eine körperlich greifbare Sache, etwa ein Tisch. Du kannst es vor seiner Nutzung herstellen, lagern und transportieren. Eine Dienstleistung ist dagegen eine Tätigkeit für andere oder die Bereitstellung eines Angebots. Die Leistung selbst ist kein körperlicher Gegenstand. Auch die Arbeit an einer vorhandenen Sache, etwa eine Reparatur, ist eine Dienstleistung.

Ein Angebot kann beides verbinden. Dann liegt eine Mischform vor: Ein Betrieb verkauft ein Sachgut und bietet dazu eine Dienstleistung an. Auch beim Handel musst du unterscheiden: Die verkaufte Ware ist ein Sachgut. Das Verkaufen und die Beratung gehören zu den Dienstleistungen.

Bei vielen persönlichen Dienstleistungen geschehen Erbringung und Nutzung gleichzeitig. Während ein Lehrer dich unterrichtet, nutzt du seinen Unterricht. Das gilt aber nicht für alle Bestandteile digitaler Angebote. Eine Aufnahme kann früher hergestellt worden sein und später genutzt werden. Das Bereitstellen zum Abruf bleibt eine Dienstleistung. Die spätere Nutzung macht das Angebot daher nicht zu einem körperlich greifbaren Sachgut.

Der Standort ist der Ort, an dem ein Betrieb arbeitet. Standortfaktoren sind Eigenschaften dieses Ortes, die für den Betrieb wichtig sind. Dazu gehören die Nähe zu Kunden, die Erreichbarkeit, die Miete, geeignete Arbeitskräfte und eine zuverlässige Internetverbindung. Geeignete Arbeitskräfte sind Menschen mit den benötigten Kenntnissen und Fähigkeiten.

Welche Faktoren besonders wichtig sind, hängt vom Angebot ab. Die Zielgruppe sind die Menschen, die der Betrieb erreichen möchte. Müssen diese Kunden den Betrieb besuchen, können kurze Wege und passende Verkehrsverbindungen wichtig sein. Ein Betrieb, der seine Leistungen über das Internet erbringt, braucht dafür eine zuverlässige Verbindung. Gute Kundenwege können diese Verbindung nicht ersetzen; umgekehrt ersetzt gutes Internet keinen nötigen Besuch vor Ort.

Ein günstiger Raum ist nicht automatisch geeignet. Eine niedrige Miete ersetzt weder fehlende Arbeitskräfte noch eine notwendige Ausstattung. Vergleiche deshalb zuerst die Anforderungen des Angebots mit den Eigenschaften der Standorte. Nicht jeder Standort erfüllt alle Wünsche. Entscheidend sind die für diesen Betrieb besonders wichtigen Faktoren.

Nachfrage bedeutet, dass Kunden eine Leistung kaufen oder nutzen möchten. Mehr Anfragen führen erst dann zu einer größeren erbrachten Leistungsmenge, wenn der Betrieb tatsächlich zusätzliche Leistungen ausführt. Eine Anfrage allein ist noch keine erledigte Arbeit.

Wie viele Beschäftigte dafür benötigt werden, hängt auch von der Arbeitsproduktivität ab. Sie beschreibt hier, wie viele gleichartige Leistungen ein Beschäftigter in einer bestimmten Zeit schafft. Beispielsweise kann ein verbessertes Computerprogramm Arbeitsschritte übernehmen. Das heißt Automatisierung: Technik erledigt Schritte, die zuvor Menschen ausgeführt haben. Dadurch kann die Leistung je Beschäftigtem steigen. Daraus folgt aber keine bestimmte Beschäftigungsentwicklung für alle Dienstleistungen zusammen.

Für ein einfaches Rechenmodell hältst du die Arbeitszeit je Beschäftigtem und die übrigen Bedingungen gleich. Du teilst die benötigte Leistungsmenge durch die Leistung je Beschäftigtem im gleichen Zeitraum. Wachsen beide Größen im gleichen Verhältnis, bleibt der rechnerische Personalbedarf gleich. Wächst die Leistung je Beschäftigtem stärker, sinkt er. Wächst die Leistungsmenge stärker, steigt er. Das Modell erklärt einen Zusammenhang; es ist keine Vorhersage über eine echte Branche.