Softwareergonomie: Benutzerfreundlichkeit prüfen

Software bedeutet Computerprogramme. Eine App ist ein Programm für bestimmte Aufgaben. Softwareergonomie beschäftigt sich damit, wie ihre Gestaltung Menschen bei der Arbeit unterstützt. Zur Benutzeroberfläche gehören die sichtbaren Anzeigen und Bedienelemente. Eine Schaltfläche wählst du aus, um eine Aktion auszulösen. In ein Eingabefeld trägst du Angaben ein. Ein Menü bietet eine Auswahl von Befehlen oder Möglichkeiten. Eine vorhandene Funktion hilft wenig, wenn du sie nicht findest oder ihre Bedienung nicht verstehst.

Für eine Beurteilung brauchst du den Nutzungskontext. Dazu gehören die Nutzer und ihre Fähigkeiten, ihre Aufgaben, die verwendeten Geräte, Programme und Materialien sowie die räumliche und soziale Umgebung. Ein Anfänger kann andere Erklärungen benötigen als ein geübter Benutzer. Eine Beurteilung muss sich deshalb auf bestimmte Nutzer, Aufgaben und Bedingungen beziehen.

Gebrauchstauglich ist Software, wenn die vorgesehenen Nutzer ihre Ziele in diesem Nutzungskontext effektiv, effizient und zufriedenstellend erreichen können. Effektiv bedeutet: Das Ergebnis ist richtig und vollständig, und negative Folgen werden vermieden. Effizient bedeutet: Das erreichte Ergebnis steht in einem günstigen Verhältnis zu den eingesetzten Mitteln, etwa Zeit und Arbeitsaufwand. Schnell den falschen Eintrag auszuwählen ist deshalb kein Beleg für effiziente Aufgabenerledigung. Zufriedenstellend bedeutet, dass die Nutzung für die betreffenden Benutzer akzeptabel ist.

Die Zahl vorhandener Funktionen belegt die Gebrauchstauglichkeit nicht. Auch ein erreichtes Ziel beweist noch keine Effizienz: Vielleicht waren dafür sehr viele unnötige Schritte oder fremde Hilfe nötig.

Ein Dialog ist hier die Folge von Eingaben des Benutzers und Reaktionen des Programms. Grundsätze der Dialoggestaltung beschreiben, worauf du bei dieser Zusammenarbeit achten kannst. Die hier verwendete Einteilung umfasst sieben Grundsätze. Eine Gestaltung kann mehrere davon unterstützen. Begründe deine Zuordnung mit der konkreten Bedienhandlung.

Steuerbarkeit bedeutet, dass du den Ablauf starten und seine Richtung und Geschwindigkeit beeinflussen kannst. Unterbrechen oder Beenden soll möglich sein, soweit die Aufgabe es zulässt. Mindestens der letzte Schritt soll zurückgenommen werden können, wenn der ursprüngliche Zustand wiederherstellbar ist und die Aufgabe die Rücknahme erlaubt. Vor nicht rückgängig zu machenden Schritten soll ein Warnhinweis stehen. Mehr Steuerungsmöglichkeiten dürfen die eigentliche Aufgabe nicht verhindern. Entstehen dabei andere Bedienprobleme, müssen die wichtigeren Anforderungen im Nutzungskontext abgewogen werden.

Fehlertoleranz bedeutet: Trotz einer erkennbar falschen Eingabe kannst du das beabsichtigte Ergebnis ohne oder mit wenig Korrekturaufwand erreichen. Eine verständliche Fehlermeldung benennt das Problem und zeigt einen Korrekturweg. Eine Meldung berichtigt die Eingabe noch nicht selbst und verhindert nicht, dass sie zuvor falsch eingegeben wurde. Eingaben sollen vor ihrer Ausführung geprüft und geändert werden können. Befehle mit großer Tragweite benötigen eine zusätzliche Bestätigung. Bei selbsttätigen Korrekturen soll das Programm dich informieren und dir Einfluss auf die Korrektur geben.

Lernförderlichkeit bedeutet, dass die Software dich beim Erlernen ihrer Bedienung unterstützt. Sie erklärt den Zweck und die Regeln ihrer Funktionen und bietet verständliche Beispiele oder Übungen. So kannst du die Aufgaben zunehmend selbstständig bearbeiten. Lernförderlichkeit bezeichnet weder die Korrektur falscher Eingaben noch die Anpassung an persönliche Vorlieben; diese betreffen andere Grundsätze.

Beschreibe zuerst den Nutzungskontext und eine konkrete Schwierigkeit. Schlage dann eine Änderung vor und erkläre, welchen Grundsatz sie unterstützt. Lege vor der Prüfung fest, woran du eine Verbesserung erkennen möchtest. Die Prüfung muss genau die Bedienhandlung betreffen, die geändert wurde.

Ein Usability-Test ist eine Erprobung der Gebrauchstauglichkeit mit potenziellen Nutzern, also Menschen aus der künftigen Nutzergruppe. Sie bearbeiten selbst typische Aufgaben. Fachleute beobachten beispielsweise, ob das richtige Ergebnis erreicht wird, wo Fehler auftreten und welche Hilfe nötig ist. Beim Lauten Denken sprechen die Teilnehmer zusätzlich ihre Erwartungen und Eindrücke aus. Eine Vorführung durch Entwickler genügt dafür nicht: Die vorgesehenen Nutzer müssen die Aufgabe selbst bearbeiten.

Du kannst passende Beobachtungen zu Ergebnis und Aufwand sammeln und nach der Zufriedenheit fragen. Ein Zeitvergleich ist sinnvoll, wenn die Aufgabe und die Bedingungen vergleichbar sind und auch die Ergebnisqualität berücksichtigt wird. Weniger Zeit bei einem falschen Ergebnis belegt keine Verbesserung der Gebrauchstauglichkeit.

Eine andere Vorgehensweise ist die heuristische Evaluierung. Evaluierung bedeutet systematische Beurteilung; Heuristiken sind hier vorab festgelegte Prüfleitlinien. Fachleute untersuchen die Oberfläche anhand solcher Kriterien, etwa der Grundsätze der Dialoggestaltung. Sie beschreiben gefundene Probleme und ordnen deren Schwere nach den Folgen für die Aufgabe ein. Diese kriteriengeleitete Expertenprüfung gehört zu den analytischen Methoden: Sie beurteilt die Gestaltung anhand von Regeln.

Die Expertenprüfung liefert begründete Hinweise auf Bedienprobleme. Sie belegt noch nicht, wie künftige Nutzer die überarbeitete Oberfläche tatsächlich bedienen. Auch ein Nutzertest gilt zunächst für die untersuchten Personen, Aufgaben und Bedingungen. Eine begründete Änderung ist ein Vorschlag; einen beobachteten Erfolg darfst du erst nach der Erprobung behaupten.