E-Commerce: So funktioniert der Onlinehandel

E-Commerce heißt elektronischer Handel. Hier geht es um Kaufen und Verkaufen über das Internet, zum Beispiel in einem Onlineshop. Das ist ein Geschäft im Internet. Verkauft werden können Waren wie Bücher oder Dienstleistungen, also Leistungen wie eine gebuchte Beratung. Eine bestellte Ware kann trotzdem als Paket ankommen. Onlinehandel bedeutet also nicht, dass auch die Ware digital sein muss.

E-Business ist weiter gefasst. Der englische Ausdruck bedeutet elektronisches Geschäft. Gemeint sind digital unterstützte Geschäftsabläufe rund um den Handel. Digital heißt hier: mithilfe von Computern und Daten. Dazu gehören auch der Austausch mit Kunden und die Planung von Lieferungen am Computer. Ein Händler kann eine Frage per E-Mail beantworten, ohne dabei etwas zu verkaufen. Das ist ein Geschäftsablauf, aber für sich genommen kein Kauf oder Verkauf. E-Commerce ist ein Teil von E-Business.

Bei den Kürzeln kommt es darauf an, wer verkauft und wer kauft. Das englische Wort Business steht für Unternehmen. Consumer meint hier einen Privatkunden, der für sich einkauft. Die Ziffer 2 steht für das englische to, also „an“.

B2C bedeutet Business-to-Consumer: Ein Unternehmen verkauft an einen Privatkunden. B2B bedeutet Business-to-Business: Ein Unternehmen verkauft an ein anderes Unternehmen. Bei C2C, Consumer-to-Consumer, verkauft eine Privatperson an eine andere Privatperson. Dafür können sie eine Internetplattform nutzen. Eine Plattform ist hier eine Internetseite, die Käufer und Verkäufer zusammenbringt. Entscheidend sind die beiden Vertragspartner, also die Personen oder Firmen, die den Kauf vereinbaren.

D2C heißt Direct-to-Consumer, also direkt an den Privatkunden. Ein Hersteller verkauft seine selbst hergestellten Produkte direkt an Privatkunden, etwa im eigenen Onlineshop. Ein Zwischenhändler, der die Ware erst einkauft und dann weiterverkauft, wird dabei umgangen. Das ist eine besondere Form von B2C. Die beiden Bezeichnungen schließen sich deshalb nicht aus.

Bei einem möglichen Ablauf für den Kauf einer Ware wählt der Kunde zuerst einen Artikel aus. Er legt ihn in den Warenkorb: Das ist eine Liste der ausgewählten Artikel. Dort prüft er die Menge. An der digitalen Kasse trägt er die Lieferadresse ein und wählt Versand und Zahlungsart. Vor dem Absenden prüft er die Übersicht, besonders Ware, Adresse und Gesamtpreis einschließlich Versandkosten. Versandkosten sind die Kosten für die Lieferung.

Nach dem Absenden kann der Shop per E-Mail bestätigen, dass die Bestellung eingegangen ist. Eine solche Bestellbestätigung bedeutet noch nicht, dass die Ware verschickt wurde. Eine spätere Versandbestätigung kann über den Versand informieren. Die genaue Reihenfolge und die angebotenen Zahlungsarten können sich je nach Shop unterscheiden.

Hinter der Seite arbeitet ein Shopsystem, also ein Programm für den Onlineshop. Es stellt das Angebot dar und nimmt Bestellungen auf. Ein Zahlungsdienst kann die Bezahlung abwickeln. Das ist ein Dienstleister, der bei Zahlungen hilft. Ein angeschlossenes Warenwirtschaftssystem verwaltet unter anderem Warenbestände und Rechnungen. Der Warenbestand gibt an, wie viel Ware im Lager liegt. Die Angaben sind verlässlich, wenn die Daten passend gepflegt werden. Das Programm ersetzt also keine richtigen Eingaben.

Für eine Paketlieferung muss die Ware außerdem zusammengestellt und verpackt werden. Ein Paketdienst transportiert sie zum Kunden. Eine Anzeige im Shop bewegt noch kein Paket: Digitale Abläufe und die Arbeit mit der tatsächlichen Ware müssen zusammenpassen.

Ein Online-Marktplatz ist ein gemeinsamer Verkaufsort im Internet. Dort können verschiedene Verkäufer ihre Waren anbieten. Der Betreiber stellt dafür eine Plattform bereit. In einem eigenen Onlineshop gestaltet ein Händler seinen eigenen Verkaufsauftritt. Auch dort kann er Waren verkaufen, die andere Firmen hergestellt haben. Ein eigener Shop ist deshalb nicht automatisch D2C.

Vergleiche beide Wege nach passenden Kriterien. Kriterien sind Gesichtspunkte für deine Entscheidung. Bei einem bekannten Marktplatz können Händler dessen vorhandene Besucher erreichen. Sie müssen keinen vollständigen eigenen Shop aufbauen, sind aber an die Vorgaben der Plattform gebunden. Für die Nutzung können Gebühren anfallen. Eine Provision ist eine Verkaufsgebühr, die an einen Verkauf geknüpft ist. Die genauen Kosten hängen vom jeweiligen Angebot ab.

Ein eigener Shop bietet mehr Spielraum bei der Gestaltung. Dafür muss der Händler die Technik organisieren und selbst Besucher gewinnen, zum Beispiel durch Werbung. Auch dieser Weg kostet Geld, etwa für das Shopprogramm oder Zahlungsdienste. Ein eigener Shop ist also kein kostenloser Verkaufsweg. Händler können außerdem beide Wege nebeneinander nutzen. Welche Lösung passt, hängt von ihren Zielen, ihrem Geld und ihrer verfügbaren Arbeitszeit ab.

Online kannst du Angebote von zu Hause aus ansehen und Preise vergleichen. Eine Ware kannst du vor dem Kauf dort aber nicht wie im Laden in die Hand nehmen. Prüfe deshalb die Beschreibung und die Bilder. Vergleiche den Gesamtpreis einschließlich Versandkosten. Achte auch auf die Angaben zur Lieferung und zur Bezahlung. Ein niedriger angezeigter Warenpreis sagt noch nicht, wie viel die Bestellung insgesamt kostet.

Prüfe außerdem, wer verkauft. Im Impressum stehen Angaben zum Anbieter. Fehlende oder unvollständige Angaben sind Warnzeichen. Ein Fakeshop ist ein gefälschter Onlineshop, der einen zuverlässigen Verkäufer vortäuschen soll. Auch angezeigte Gütesiegel können missbraucht werden. Ein Gütesiegel ist ein Zeichen, das Vertrauen schaffen soll. Sein Bild auf einer Seite beweist für sich genommen nicht, dass der Shop zuverlässig ist. Nimm Warnzeichen ernst und kläre offene Fragen vor dem Bestellen.

Lies auch die Informationen zum Widerruf. Damit ist gemeint, einen Kaufvertrag rückgängig zu machen. Bei vielen Online-Warenkäufen eines Privatkunden bei einem Unternehmen gilt in Deutschland grundsätzlich eine Frist von 14 Tagen. Sie beginnt nicht vor dem Erhalt der Ware und setzt eine wirksame Information über das Widerrufsrecht voraus. Das bedeutet: Der Kunde muss richtig über dieses Recht informiert worden sein. Diese Grundregel ist keine Zusage, dass jeder Kauf rückgängig gemacht werden kann. Prüfe die Bedingungen für das konkrete Angebot.