Unternehmensziele: Arten und Zielkonflikte

Ein Unternehmensziel beschreibt einen Zustand, den ein Unternehmen erreichen will. Wirtschaftliche Ziele betreffen seinen wirtschaftlichen Erfolg und sein Bestehen. Beispiele sind mehr Gewinn oder geringere Kosten. Gewinn ist der Betrag, der von den Verkaufserlösen nach Abzug der Kosten übrig bleibt. Verkaufserlöse sind das Geld aus dem Verkauf von Waren oder Leistungen.

Soziale Ziele betreffen Menschen und ihr Zusammenleben im Unternehmen. Gegenüber Mitarbeitern gehören etwa gerechte Bezahlung, gute Arbeitsbedingungen und sichere Arbeitsplätze dazu. Auch der Schutz der Gesundheit ist ein soziales Ziel. Ökologische Ziele betreffen den Schutz der Umwelt. Dazu zählen weniger Abfall, ein geringerer Energieverbrauch und ein sparsamer Umgang mit Rohstoffen. Rohstoffe sind Ausgangsmaterialien wie Holz oder Metall.

Die Einteilung fragt nach dem Inhalt eines Ziels. Eine Maßnahme kann mehrere Zielarten fördern. Spart ein Betrieb Strom, kann das die Umwelt entlasten und zugleich seine Kosten senken. Ob beides eintritt, hängt vom konkreten Fall ab.

Du kannst Ziele auch danach ordnen, ob sie die konkrete Leistung oder den wirtschaftlichen Erfolg betreffen. Sachziele beschreiben, was ein Unternehmen herstellen oder anbieten will und wie gut oder schnell das geschehen soll. Dazu gehören die Qualität eines Produkts und die Zeit, die seine Herstellung benötigt. Qualität bedeutet hier, wie gut ein Produkt die vorgesehenen Anforderungen erfüllt.

Erfolgsziele beschreiben den angestrebten wirtschaftlichen Erfolg. Man nennt sie auch Formalziele. Beispiele sind ein höherer Gewinn oder niedrigere Kosten. Sachziele können dazu beitragen, Erfolgsziele zu erreichen. Ein besser verarbeitetes Produkt kann etwa den Verkauf unterstützen. Ob dadurch der Gewinn steigt, hängt auch von den Kosten ab.

Diese Einteilung beantwortet eine andere Frage als die Einteilung in wirtschaftlich, sozial und ökologisch. „Die Kosten senken“ ist sowohl ein wirtschaftliches Ziel als auch ein Erfolgsziel. Die beiden Bezeichnungen widersprechen sich daher nicht.

Eine Zielbeziehung beschreibt, wie das Verfolgen eines Ziels ein anderes Ziel beeinflusst. Komplementäre Ziele unterstützen einander: Fortschritte bei einem Ziel helfen auch beim anderen. Konkurrierende Ziele behindern einander. Das Unternehmen kann sie unter den betrachteten Bedingungen nicht gleichzeitig im gewünschten Umfang erreichen. Das nennt man einen Zielkonflikt.

Neutrale Ziele beeinflussen einander unter den betrachteten Bedingungen nicht. Dafür gibt es auch das Wort indifferent. Dass zwei Ziele verschieden sind, macht sie noch nicht neutral. Prüfe, ob die Maßnahmen für das eine Ziel dem anderen helfen oder es erschweren.

Die Beziehung hängt vom Fall und vom betrachteten Zeitraum ab. Eine neue Maschine kann zunächst zusätzliche Kosten verursachen und später Kosten sparen. Deshalb reicht es nicht, „Umweltschutz“ und „Kosten senken“ zu lesen und daraus schon eine feste Zielbeziehung abzuleiten.

Von einer Unternehmensentscheidung können verschiedene Interessengruppen betroffen sein. Das sind Personen oder Gruppen, die Interessen am Unternehmen haben, seine Entscheidungen beeinflussen oder deren Folgen spüren. Dafür wird auch das englische Wort Stakeholder verwendet. Dazu gehören etwa Eigentümer, Mitarbeiter, Kunden und Lieferanten. Lieferanten liefern einem Unternehmen zum Beispiel Material.

Mitarbeiter können sich eine sichere Stelle und gute Bezahlung wünschen. Eigentümer können an einem höheren Gewinn interessiert sein. Diese Interessen müssen sich nicht in jedem Fall widersprechen. Beide Gruppen können etwa ein Interesse daran haben, dass das Unternehmen bestehen bleibt. Kunden können gute Qualität erwarten; Anwohner können sich weniger Lärm wünschen. Welche Interessen im Einzelfall vorliegen, musst du aus der Beschreibung entnehmen.

Untersuche einen Konflikt in Schritten: Benenne die Entscheidung und die betroffenen Gruppen. Notiere für jede Gruppe ihr Interesse. Erkläre dann, welche Folge die Entscheidung für dieses Interesse hat und welche Ziele dadurch miteinander konkurrieren. Suche schließlich einen möglichen Ausgleich. Ein Kompromiss ist eine Einigung, bei der die Verhandlungspartner von ihren ursprünglichen Forderungen abrücken.

„Wir wollen besser werden“ lässt offen, woran du den Erfolg erkennen sollst. Ein überprüfbares Ziel braucht einen klaren Zielinhalt: Was soll erreicht werden? Das Zielausmaß legt fest, wie viel oder wie stark etwas erreicht werden soll. Der Zeitbezug nennt den Termin oder Zeitraum. Der Zielträger ist der Mitarbeiter oder die Gruppe im Unternehmen, die das Ziel betrifft.

Ein erfundenes Beispiel lautet: „Die Versandabteilung senkt den Verpackungsabfall pro Monat von 80 Kilogramm im April auf höchstens 60 Kilogramm im Juni desselben Jahres.“ Inhalt ist der Verpackungsabfall. Das Ausmaß ist die Senkung auf höchstens 60 Kilogramm pro Monat, ausgehend von 80 Kilogramm. April und Juni legen Vergleich und Zielzeitraum fest. Zielträger ist die Versandabteilung. Ein Kilogramm ist eine Einheit für die Masse.

Lege auch fest, wie gemessen wird. Im Beispiel wiegt die Abteilung ihren Verpackungsabfall und addiert die Werte für den jeweiligen Monat. Im Juni vergleicht sie die gemessene Menge mit dem Zielwert. Bei 60 Kilogramm oder weniger ist das genannte Ziel erreicht, bei mehr als 60 Kilogramm nicht. Ein Ziel sollte außerdem mit den verfügbaren Mitteln erreichbar sein. Eine genaue Formulierung allein beweist noch nicht, dass es erreichbar ist.