Zielkonflikte erkennen, analysieren und entscheiden

Ein Ziel beschreibt, was jemand erreichen möchte. Eine Maßnahme ist der Schritt dorthin. Prüfe für zwei Ziele: Was geschieht mit dem zweiten Ziel, wenn wir das erste stärker verfolgen? Nenne dabei die Bedingungen, etwa den Zeitraum und das verfügbare Geld. Eine Wirkung gilt nicht einfach für jeden Betrieb und jede Lage.

Bei Zielharmonie hilft die Erfüllung eines Ziels dem anderen. Wenn eine Werkstatt durch genaues Zuschneiden weniger Stoff verbraucht und dadurch weniger Stoff kaufen muss, spart sie zugleich Material und Geld. Bei Zielneutralität beeinflussen sich die Ziele unter den genannten Bedingungen nicht. Ein Lager soll neue Regalnummern erhalten; zugleich soll der Garten mehr Blumen bekommen. Wenn dafür getrenntes Geld und getrennte Helfer bereitstehen und auch sonst keine Verbindung besteht, bleiben die Ziele voneinander unabhängig.

Bei einem Zielkonflikt erschwert oder verhindert ein Ziel die Erfüllung des anderen. Beispiel: Ein Paketdienst will noch mehr Orte anfahren und zugleich kürzere Fahrstrecken schaffen. Wenn zusätzliche Orte auf längeren Umwegen liegen und die bisherigen Fahrten bleiben, steht das eine Ziel dem anderen entgegen. Das ist keine Aussage über jeden Paketdienst: Eine andere Planung könnte die Wirkung verändern.

Zielantinomie bedeutet, dass sich zwei Ziele vollständig ausschließen. Dieselbe Kiste kann zur selben Zeit nicht vollständig leer sein und zugleich einen Ball enthalten. Hier musst du mindestens ein Ziel ändern oder aufgeben. Zielantinomie ist damit ein besonders starker Zielkonflikt. Bei einer bloßen Behinderung können beide Ziele noch teilweise erreichbar sein; bei vollständigem Ausschluss sind die unveränderten Ziele nicht gemeinsam erreichbar.

Ein Betrieb ist ein Unternehmen, das zum Beispiel etwas herstellt oder repariert. Eine Perspektive ist der Blick einer Person oder Gruppe auf eine Sache. Betrachte mindestens drei solcher Blickwinkel. Wer gewinnt etwas, wer trägt Nachteile und wer kann die Entscheidung beeinflussen? Gruppen, die einen Betrieb beeinflussen oder von ihm betroffen sind, heißen Anspruchsgruppen. Dazu können Eigentümer, Mitarbeiter und Kunden gehören. Nicht jeder in einer Gruppe muss gleich denken.

Im folgenden erfundenen Fall baut eine Drachenwerkstatt Flugdrachen aus Stoff. Der Eigentümer will genug einnehmen, um die Ausgaben zu bezahlen und den Betrieb weiterzuführen. Die Mitarbeiter wollen ihre vereinbarte Arbeitszeit einhalten. Kunden mit wenig Geld wünschen sich niedrige Preise; andere Kunden wünschen sich ihre ganz eigene Farbe. Das sind hier festgelegte Wünsche, keine Aussagen über alle Eigentümer, Mitarbeiter oder Kunden.

Du vergleichst zwei Möglichkeiten. Bei A wird jeder Drachen einzeln in einer Wunschfarbe gebaut. Das braucht in diesem Fall viel Arbeitszeit und lässt viele Stoffreste übrig. Daher ist der Preis hoch. Bei B werden gleiche Drachen gemeinsam in einer Farbe gebaut. Das braucht je Drachen weniger Arbeitszeit und Stoff; der Preis ist niedriger. Bei beiden Möglichkeiten werden die Ausgaben durch die Preise gedeckt und die vereinbarten Arbeitszeiten eingehalten.

Vier Maßstäbe helfen beim Vergleich. Effizienz fragt nach dem Verhältnis von Ergebnis und Aufwand: Wie viel Zeit, Geld oder Material braucht ein brauchbarer Drachen? Gerechtigkeit fragt, wie Vorteile und Lasten verteilt sind. Hier geht es etwa um bezahlbare Preise und die Arbeitszeit der Mitarbeiter. Freiheit fragt nach eigenen Wahlmöglichkeiten: Wer darf was entscheiden? Nachhaltigkeit betrachtet Umwelt, Menschen und das langfristige Bestehen des Betriebs. Dazu gehören hier Stoffverbrauch, Arbeitsbedingungen und gedeckte Ausgaben. Ein niedriger Preis allein beantwortet diese Fragen noch nicht.

Wenn du die Folgen verglichen hast, lege offen, was dir besonders wichtig ist. Eine Priorität ist ein Vorrang: Du verfolgst ein Ziel stärker und nimmst dafür Nachteile bei einem anderen in Kauf. Ein Kompromiss ist ein Ausgleich: Du machst Abstriche an den ursprünglichen Wünschen, damit von mehreren Zielen etwas erreicht wird. Das kann einen Konflikt abschwächen. Es bedeutet nicht, dass alle Ziele vollständig erreicht sind.

Prüfe auch, was geschieht, wenn zunächst alles beim Alten bleibt. Ist diese Möglichkeit brauchbar oder scheitert sie an einer festgelegten Mindestanforderung? Eine Mindestanforderung ist eine Bedingung, die deine Lösung erfüllen muss. Erst dann vergleichst du die übrigen Möglichkeiten und begründest deine Wahl.

Ein starkes Gegenargument nennt einen wichtigen Nachteil deiner eigenen Wahl. Es zeigt, warum jemand mit guten Gründen eine andere Lösung bevorzugen könnte. Wiederhole dafür nicht einfach deinen Vorteil mit anderen Worten. Erkläre anschließend, weshalb du den Nachteil trotzdem in Kauf nimmst oder wie du ihn begrenzen möchtest.

Eine Revisionsbedingung sagt, wann du die Entscheidung erneut prüfen und gegebenenfalls ändern willst. Nenne etwas Beobachtbares und einen Zeitpunkt zur Prüfung. „Wir schauen irgendwann noch einmal“ reicht nicht. Du kannst deine Begründung so aufbauen: „Ich wähle …, weil … besonders wichtig ist. Dagegen spricht … . Diesen Nachteil nehme ich in Kauf oder begrenze ihn durch … . Wenn bei der Prüfung … eintritt, überdenken wir die Wahl.“